Nesta página, você encontrará todas as informações essenciais sobre trocas e devoluções na Paneô, garantindo uma experiência clara e segura para nossos clientes. Entender essas políticas é fundamental para evitar contratempos e assegurar seus direitos.
Troca de Produtos
Para solicitar a troca, siga os passos abaixo:
- Prazo: Solicite em até 15 dias corridos após o recebimento.
- Frete: Na primeira troca, o frete é por nossa conta; enviaremos um código de autorização em até 2 dias úteis.
- Produto: Deve estar na embalagem original, sem uso, manchas ou odores.
- Acessórios: Inclua todos os itens que acompanharam a peça (cintos, faixas, etc.).
- Etiqueta: A peça deve estar com a etiqueta afixada.
- Nota Fiscal: Envie junto, com o motivo da troca escrito no verso.
- Análise: A peça passará por avaliação para aprovação da troca.
Dados necessários para troca:
- Nome completo
- Número do pedido
- CPF
- Endereço completo
- Telefone de contato
- Peça a ser trocada
- Motivo da troca
Após aprovação, o reenvio ocorre em até 10 dias úteis.
Importante: Para produtos em promoção (ex.: frete grátis), o custo do frete na troca é responsabilidade do cliente, salvo defeito de fabricação.
Devolução de Produtos
As devoluções seguem regras semelhantes:
- Prazo: Solicite em até 7 dias corridos após o recebimento.
- Frete: Código de postagem enviado em até 2 dias úteis, frete por nossa conta.
- Conservação: Produto e acessórios nas mesmas condições mencionadas para troca.
- Nota Fiscal: Enviar com motivo da devolução escrito atrás.
- Análise: Produto será avaliado antes da aprovação.
Dados necessários para devolução:
- Nome completo
- Número do pedido
- CPF
- Endereço completo
- Telefone de contato
- Peça a ser devolvida
- Motivo da devolução
No caso de pagamento via cartão de crédito, o estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Observação: Não realizamos devolução parcial do frete em devoluções parciais.
Como Prosseguir
Envie todas as informações pelo nosso SAC: [email protected] para iniciar o processo de troca ou devolução.
Seguindo essas orientações, você terá um processo tranquilo e eficiente. Caso ainda tenha dúvidas, nosso atendimento está à disposição para ajudar.
